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Beschwerde / Einspruch

 

Kunden der PIAQ haben die Möglichkeit, sich bezogen

auf eine Begutachtungsleistung, über eine Beschwerde

zu melden und / oder Einspruch zu erheben. Es ist hierbei

unerheblich, ob es sich um fachliche Aussagen oder Entscheidungen

handelt, oder anderen Ursprung sind.

 

PIAQ nimmt Beschwerden und / oder Einsprüche seiner Kunden

ernst und werden entsprechend ausgewertet.

 

Es werden jede Art der Übermittlung einer Beschwerde angenommen.

Der Beschwerdeprozess bzw. das entsprechende Verfahren wird

beschleunigt und vereinfacht, wenn das dafür vorgesehene Formular

genutzt wird.

 

Das Einreichen, die Untersuchung und die Entscheidung einer Beschwerde

oder Einspruchs gegen eine Zertifizierungsentscheidung führt nicht

zur Benachteiligung des Beschwerdeführers. Beteiligte Mitarbeiter

werden nicht in die Entscheidung eingebunden. Somit werden

die Unabhängigkeit und Neutralität sichergestellt.

 

Den Eingang einer Beschwerde oder eines Einspruchs wird

die PIAQ per E-Mail binnen 7 Arbeitstagen bestätigen.

 

Inhalte werden auf Faktenbasis durch uns überprüft und beurteilt,

ob die Fairness gewahrt wurde. Ebenso ob vertragliche oder

andere Verpflichtungen eingehalten worden sind. Das Anliegen

des Antragstellers wird objektiv behandelt, jegliche gesammelten

sowie notwendigen Informationen werden analysiert. Danach wird

eine Entscheidung zum weiteren Vorgehen getroffen. Mögliche Korrekturen

oder Maßnahmen zur internen Verbesserung werden in die Wege geleitet.

Abschließend erhält der Antragsteller eine Nachricht mit dem

entsprechenden Ergebnis des Vorgangs.

 

Auch als Nicht-PIAQ-Kunde hat man das Recht, nach Ablehnung

einer Zertifizierung, gegen diese Entscheidung Einspruch zu erheben.

Auch in diesen Fällen erhält der Antragsteller der Beschwerde / des Einspruchs,

von PIAQ, nach vollständiger Bearbeitung, eine abschließende Antwort.

 

Formular für Beschwerden bzw. Einsprüchen finden Sie hier

 

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